RENFE: redes sociales


Renfe necesitaba un partner que le ayudara a mejorar su reputación online, le permitiera consolidar su comunidad digital ofreciendo a sus usuarios un punto de encuentro a la vez que fidelizándolos, y creara junto a ellos nuevos canales de información y atención a los usuarios. Los objetivos estaban claros y nos pusimos manos a la obra: diseñamos un plan y creamos sus canales sociales de Twitter, Facebook, así como un blog corporativo y actualizamos su canal de YouTube, previamente abierto.

Para arrancar el proyecto nos sentamos con los responsables de comunicación de Renfe y les ofrecimos formación en redes sociales y comunicación de crisis en soportes digitales. A continuación lanzamos sus canales y los gestionamos conjuntamente ofreciendo contenido nuevo e inmediato, atendiendo a las demandas de los usuarios y monitorizando posibles crisis.

El plan nos ayudó a posicionar a Renfe como líderes de opinión, incrementamos el sentimiento positivo hacia la marca en un 73% en Facebook y un 59% en Twitter y en 9 meses registramos cifras únicas en el sector: más de 17.000 seguidores en Twitter, más de 13.000 fans en Facebook desde su lanzamiento, más de 15.000 visitas mensuales al blog corporativo, 1.291.468 visitas en YouTube y más de 240.000 visitas a la página de Flickr de Renfe.

Redes Sociales de RENFE

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